A Zada Rio preza pela transparência, respeito e bom relacionamento com suas clientes. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que dispõe o artigo 6º, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre produtos e serviços.
Buscando assegurar uma experiência de compra consciente e alinhada às boas práticas do comércio eletrônico, informamos que:
As imagens e fotos de divulgação dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade em relação ao produto recebido, em razão de fatores como:
Iluminação do estúdio fotográfico
Uso de filtros
Configurações de brilho e cor de cada tela (celular, computador, tablet)
Além disso, pode haver diferença sutil de tonalidade entre peças do mesmo modelo e mesma cor, quando pertencentes a lotes distintos de produção, já que o processo de tingimento têxtil em diferentes lotes pode gerar pequenas variações naturais de cor.
Nossos produtos são confeccionados com tecidos que possuem elastano, o que pode gerar pequenas variações nas medidas, conforme:
Características da malha
Elasticidade do tecido
Ajuste no corpo de cada pessoa
Essas variações são naturais da indústria têxtil.
As situações descritas acima não configuram defeito de fabricação ou vício de qualidade, estando amparadas pelo direito à informação previsto no artigo 6º do CDC.
A seguir, apresentamos nossas condições de troca e devolução:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar com etiquetas e lacres intactos
No caso de moda praia, estar com o protetor higiênico intacto
Estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno no cartão
Pix: devolução via Pix para a conta de origem
O prazo do estorno pode variar conforme a operadora ou administradora do cartão.
Neste caso, o frete da devolução é por conta da Zada Rio.
A troca por conveniência ocorre quando o cliente deseja trocar o produto por motivos pessoais, como tamanho, cor ou modelo.
Esse tipo de troca é considerado mera liberalidade da loja, ou seja, não é uma obrigação legal, mas a Zada Rio realiza como forma de bom relacionamento com suas clientes.
Conforme o artigo 18, §1º do CDC, não há obrigação legal de troca de produtos que não apresentem defeito, especialmente peças íntimas e moda praia, por questões de higiene. Ainda assim, a Zada Rio permite a troca por mera liberalidade comercial.
O produto deve estar:
Sem uso
Com etiquetas e lacres intactos
Sem manchas, odores ou marcas
Em perfeito estado
O cliente deverá entrar em contato com a Zada Rio informando a intenção de troca.
Aguardar nossa confirmação para postagem.
Após definição do novo produto, entraremos em contato para pagamento do frete de reenvio.
Nesta modalidade, o frete de devolução e o frete de reenvio são por conta do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando o problema encontrado.
Será enviada uma etiqueta para postagem nos Correios.
Conforme o artigo 18 do CDC, a Zada Rio possui prazo de até 30 (trinta) dias para análise.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Receber novo produto do mesmo modelo (se houver estoque)
Trocar por outro produto de mesmo valor
Receber crédito para compra no site
Ou solicitar a devolução do valor pago
Neste caso, todo o frete é por conta da Zada Rio.
Não realizamos troca ou devolução de:
Produtos de cores claras, como:
branco, nude, off white, marfim e tons similares
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação
Para solicitar qualquer tipo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
📞 (21) 97066-2188
📞 (21) 97978-2964
